细微深处见功力

——浅谈班级工作管理策略

上海市第八中学  胡明之

如果说管理的一般法则是科学，那么在管理中细节就是艺术。

——汪中求 《细节决定成败》

在学校的管理工作中，班主任所承担的管理工作难度最大。尤其是在以高中生为主的学校，一方面是各级严格的规章制度和行为规范的要求需要管理者具体实施、全面落实，另一方面被管理者是正处在青春成长期的青少年，他们冲动、叛逆、个性张扬、不希望受约束，由此而产生矛盾冲突。而巨大的学习压力，长辈过高的期望值，独生子女孤独感等诸多因素，又压抑了他们的青春热情。青春期的躁动不安，成长中的无数烦恼，构成了他们生活的旋律。因此如何协调各种矛盾，为学生营造身心快乐的学习环境，关注他们的成长，培养他们成才，是管理者的责任和使命。

“管理一半是科学，一半是艺术。成功者可以不是管理方面的理论家，却必须是管理方面的艺术家。他们深谙‘细节管理’的奥秘，处理问题于细微处见功夫，长于在管理学一般理论与实际的结合上做出一篇篇堪称艺术品的文章来。” 专家如是说。

作为一个班级工作的管理者的追求又何尝不是如此？我们提倡“以人为本”的教育理念，需要立足学生的实际，深入研究“细节管理”的奥秘，把自己的工作作为艺术品精雕细刻，力求完美。

已过知天命之年的我似乎与学生存在着天然的代沟，“严肃、古板、固执、保守、啰嗦”是中年女教师在学生心目中的根深蒂固的形象，我经常戏称自己是“弱势群体”，多少有几分无奈与凄凉。然而我也努力发掘自身的优势，以较为敏锐地洞察力观察学生的举止，分析他们的思想动态，以耐心细致的母爱去呵护学生的自尊，以真诚而博大的胸怀去包容学生，理解学生的苦衷。

“管理工作最忌讳的大而化之，精于细微才能真正提高管理水准，所以管理不能重视‘面’和‘线’，而忽视了‘点’，应该重视‘点’，‘点’真正完善了，‘线’和‘面’就简单了。各事物的基本问题还是在‘点’上，而‘点’的改善是无止境的，如何画好‘点’则体现了艺术”。

在工作实践中，我常常在思考，什么是‘点’呢？一般的意义上一个班级中一头（优秀生），一尾（困难学生）是很容易被确定成‘点’，而关注这些学生也似乎是天经地义的，然而我却认为真正的‘点’应当是班级的每一个学生，尤其是所谓中间段的学生。一直以来，他们默默无闻的承受各种压力，虽不显山露水，大起大落，但同样有着痛苦、困惑，同样需要关注。但受种种限制，很少与老师直接沟通。因此我想沟通的最好方式是“懂我，就爱我吧”，把真诚关爱撒到每个学生的心田。

 开学伊始用最快时间叫出每个同学的名字；家访中从不让同学带路，亲自找寻以加强对每个学生的印象。作为语文老师，我以语文学习需要积累的理由要求每个学生每周必须来我处背书一次，不要忽略这每周一次几分钟的见面，一个点头微笑，一句肯定的鼓励，一声亲切的问候，甚至一个小小的拍肩。当52个学生作为一个个体出现在我的面前时，我应当让他感到，你是被老师关注的，你的进步会在老师这里得到表扬，你的烦恼可以在老师这里得以释怀。每周几分钟的背诵，也让我了解了学生的个性特征，学习的态度等。也许正是这样“润物细无声”的呵护，让我与学生的沟通顺畅起来，长年累月的坚持，师生间随时的交流，拉近了相互的距离。当学生对老师产生了信任、依赖时便自然的丢开了年龄与性格的差异。

有位学生在一篇评价老师的文章中写道：“考得不好，她会开玩笑一样的‘打’你一下，仅仅这样的一个小动作，给予我的太多太多。她让我感受到，我不是一个人孤军奋战，永远有一个人会支持我，给予我力量，让我感受到我并没有被放弃，让我感受到失败并没有什么可怕的……当我在生活中遇到了困难，她会指引我方向，以她的阅历告诉我，做人只要问心无愧，简单就好了。她告诉我要如何交朋友，她告诉我如何在社会立足……也许一切只在几句话当中，而我得到的却是太多太多。我也时常会做出些‘傻事’，给她添了不少麻烦，而她总是以朋友的身份来‘教育’我，淡淡的几句，甚至是很慈祥的宽恕，让你丝毫没有难堪，心平气和，依旧愉悦，但今后，决不会再犯。就是这种人性化的教育，让我始终怀着一颗感恩的心。”这是学生发自内心的感受，也是对我工作为人的最高奖励吧。

也正因为如此，在实施班级工作的各项管理中，我得到学生的理解和支持，更重要的是师生之间的默契与配合。所有的“点”都能发挥作用，凝聚了班级的人心，增强了集体荣誉感，“七班”是最棒的已经成为全体同学的骄傲。|

当然“细节管理”的方法是层出不穷的，这就需要管理者能针对具体环境发挥原创力和想象力。而原创力和想象力是这个时代最稀缺、最宝贵的东西，它体现着一个人的经历、知识和整体人格，从这个意义上说就像艺术品一样，管理者是难以批量生产的，创造独一无二正是“细节”的宝贵价值。在工作实践上我努力追求着这样的境界。“笔谈”是我与学生沟通的一种行之有效的方法，对于一些有思想有个性的学生而言，心灵的对话，利用笔谈效果更好。学生小诗自尊心极强，独立、自傲、听不得批评，刚开始经常是只用一行抽象的概括来笔谈。我知道，要解开她的心结，首先不宜与其正面交锋，而避其锋芒，以诚相待。于是我写下这样一段话：“怎样才能打开你那扇紧闭的门呢？热情开朗是你的个性，为什么我每次来到你的门前，迎接我的永远是关着的门板，轻轻的叩一下，里面有人吗？哪怕开一条缝，可以看到一丝风景”。当她拿到本子会心一笑中，我感觉到她的理解，无须直接的批评，一切尽在不言之中，她欣然接受我的意见，阐述了自己的观点和意见。

从不愿意重复自己，也许是我的性格使然，所以每学期写学生评语，我总是煞费苦心，用欣赏的眼光，捕捉每个同学的闪光点，用真诚的话语，拨动他们的心弦，抓住“细节”，表现每个同学的性格特征，力求“独一无二”的原创。

如：“热情奔放，豁达大气，你是一个志存高远，感情丰富，才思敏捷的优秀男孩。这一年来，高一（7）班塑造了你，你成就了高一（7）班。作为一班之长，你对班级的投入达到了极致，每每看到你满头大汗，鞍前马后，忙碌的身影，想到你挑灯夜战，废寝忘食的工作场景，老师既歉意又感动，高一（7）班取得的成绩，凝聚着你和班干部的心血，全班百分之九十同学推举你为优秀班干部，是对你付出的最高奖赏。这一年的最大变化是焕发出激情，实现自我价值，张扬了个性。你是个不甘平庸的人，老师相信，高二（7）班的你，将更成熟稳健，奋发有为”，

“热情、真诚、热爱生活，懂得生活的情趣；聪明、活泼、多才多艺；善解人意、体贴入微……在你身上集中了许多女孩的特质，优点。走过高一，你学会了面对，面对形形色色的生活场景，面对丰富多彩的人生经历，你学会了思考，思考得失利弊，思考生活的真谛。你为自己能为集体出力而快乐，为自己取得优异成绩而自豪。相信这一切会支撑起你自信的大厦，正如你所言：‘希望三年后自己是个自信满满的女生踏出市八的校门’。你会成功的。”

这样写评语虽然有些辛苦，但我觉得并不累，觉得很有价值，在学生成长的道路上，我是他们的领路人、见证人，这样的成就感是别人难以体会到的。几十年的班主任工作始终没有让我感到厌倦，这是因为，我们始终面对着的是最有朝气，最能表现时代特征的年轻一代，当你走近他们的心灵，用你的智慧，用你的真情，去与他们沟通，去设身处地感受他们生活的百味，去分享他们青春的快乐，你就永远是幸福的人。

管理艺术是一个理想境界，也是我工作中孜孜以求的目标，尽管目标遥远，我矢志不渝。